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– Levallois-Perret. D\u00e9cembre 2008- <\/p>\n
C’est une \u00e9vidence aujourd’hui de dire que les services prennent une place de plus en plus grande dans notre monde. Du point de vue de l’emploi, cela se traduit par de profondes transformations. Mais ce serait aller un peu vite que de consid\u00e9rer que nous assistons \u00e0 un pur et simple remplacement : une bascule compl\u00e8te de l’industrie au service. Dans bien des cas, ce qui semble se jouer est davantage de l’ordre du recouvrement, de l’installation d’une couche de services qui vient s’ajouter, et parfois masquer, des processus industriels. Les panneaux, les affiches et autres \u00e9tiquettes sont des manifestations tr\u00e8s nettes de ce mouvement. Ils ajoutent \u00e0 la foule qui habite d\u00e9j\u00e0 chaque objet technique de nouveaux personnages disponibles.
\nIci, la tr\u00e8s ordinaire machine \u00e0 caf\u00e9 est bien bavarde. Elle admet d\u00e9j\u00e0 ses propres d\u00e9faillances puisque l’affichette qui l’habille informe de possibles incidents. \u00c0 vrai dire, la formulation est un peu troublante. Elle informe surtout de la marche \u00e0 suivre en cas d’incident. Elle invite \u00e0 monter l’escalier, traverser la cour et arpenter le couloir de l’\u00e9cole de communication qui l’h\u00e9berge, pour trouver \u00e0 l’accueil un autre outil d’\u00e9criture dont on nous donne d\u00e9j\u00e0 un aper\u00e7u de l’organisation.
\nLes items \u00e0 eux seuls laissent deviner qu’il va falloir un peu travailler pour produire une r\u00e9clamation. Nous devrons par exemple \u00eatre capables de pr\u00e9ciser la nature de l’incident. Mais plus dur encore, il nous faudra \u00e9valuer, un peu comme au tribunal, la valeur de notre perte. Un coup d’\u0153il discret \u00e0 ce cahier donnerait une id\u00e9e des fourchettes que les plaignants se permettent. Le prix de plusieurs caf\u00e9s, perdu \u00e0 force d’essayer ? Une chemise on\u00e9reuse tach\u00e9e \u00e0 cause d’un gobelet trou\u00e9 ? Des dommages et int\u00e9r\u00eats pour le temps perdu \u00e0 tenter de r\u00e9cup\u00e9rer les 30 centimes de monnaie jamais rendus par l’appareil ?
\nUn autre myst\u00e8re persiste, qui est peut-\u00eatre r\u00e9solu \u00e0 la lecture du cahier : on nous offre la possibilit\u00e9 de noter. Mais pourquoi au juste ? Il n’est rien pr\u00e9cis\u00e9 sur ce qui sera fait de cette note, ni sur la suite qui lui sera donn\u00e9e. Peut-\u00eatre que le service rendu se r\u00e9sume dans ce cas \u00e0 cette opportunit\u00e9 de s’exprimer. C’est d\u00e9j\u00e0 beaucoup.
\nMais sans doute que l’un des principaux “avantages caf\u00e9” offerts ici est plus direct : un peu de compagnie. C’est vrai qu’il fait bon se sentir moins seul face \u00e0 l’\u00e9ventualit\u00e9 d’une panne en pressant le bouton pour un caf\u00e9 allong\u00e9 peu sucr\u00e9, \u00e0 quelques minutes du cours \u00e0 donner.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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